Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Patiëntendienst Vertegenwoordiger
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Patiëntendienst Vertegenwoordiger die een sleutelrol zal spelen in het verbeteren van de ervaring van onze patiënten. In deze functie fungeer je als de brug tussen patiënten, hun families en de zorginstelling. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van klachten en het verstrekken van duidelijke en empathische communicatie over medische procedures, rechten van patiënten en administratieve processen.
Als Patiëntendienst Vertegenwoordiger ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten die hulp nodig hebben bij het navigeren door het zorgsysteem. Je werkt nauw samen met artsen, verpleegkundigen, administratief personeel en andere zorgverleners om ervoor te zorgen dat de behoeften van patiënten op een respectvolle en efficiënte manier worden behandeld. Je draagt bij aan een positieve patiëntervaring door actief te luisteren, problemen op te lossen en ondersteuning te bieden bij het invullen van formulieren, het begrijpen van medische informatie en het verkrijgen van toegang tot aanvullende diensten.
Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het registreren en opvolgen van klachten, het analyseren van terugkerende problemen en het doen van aanbevelingen ter verbetering van de dienstverlening. Daarnaast neem je deel aan kwaliteitsverbeteringsinitiatieven en trainingen om je kennis van patiëntgerichte zorg te verdiepen.
De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, empathie en een klantgerichte houding. Je bent in staat om met mensen van diverse achtergronden te werken en kunt goed omgaan met stressvolle situaties. Ervaring in de gezondheidszorg of klantenservice is een pluspunt, evenals kennis van medische terminologie en zorgprocessen.
Als Patiëntendienst Vertegenwoordiger draag je bij aan een cultuur van compassie, respect en samenwerking. Je helpt patiënten zich gehoord en ondersteund te voelen, wat essentieel is voor hun welzijn en herstel. Als jij gepassioneerd bent over het verbeteren van de zorgervaring en het ondersteunen van mensen in moeilijke tijden, dan nodigen wij je uit om te solliciteren op deze betekenisvolle functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van vragen van patiënten en hun families
- Ondersteunen bij het invullen van formulieren en administratieve processen
- Registreren en opvolgen van klachten
- Samenwerken met zorgverleners om patiëntenzorg te coördineren
- Voorlichten over rechten van patiënten en zorgprocedures
- Analyseren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor verbeteringen
- Deelnemen aan kwaliteitsverbeteringsprojecten
- Zorgen voor vertrouwelijke behandeling van patiëntinformatie
- Bijdragen aan een positieve patiëntervaring
- Onderhouden van duidelijke en empathische communicatie
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een MBO-diploma, bij voorkeur in de zorg of administratie
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
- Empathisch vermogen en klantgerichte instelling
- Ervaring in de gezondheidszorg of klantenservice is een pré
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Kennis van medische terminologie is een pluspunt
- In staat om met vertrouwelijke informatie om te gaan
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Teamspeler met organisatorisch inzicht
- Bereidheid om trainingen te volgen en kennis bij te houden
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je werken als Patiëntendienst Vertegenwoordiger?
- Hoe ga je om met een boze of gefrustreerde patiënt?
- Heb je ervaring met het werken in een zorgomgeving?
- Hoe zorg je ervoor dat je informatie duidelijk en empathisch overbrengt?
- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klacht succesvol hebt opgelost?
- Hoe blijf je op de hoogte van veranderingen in zorgprocedures?
- Wat betekent patiëntgerichte zorg voor jou?
- Hoe ga je om met vertrouwelijke informatie?
- Ben je bekend met medische terminologie?
- Hoe werk je samen met andere zorgprofessionals?
